Relation client & support

Ce programme est destiné :

• aux professionnels du support client, SAV et relation client,

• aux profils en contact régulier avec des clients ou utilisateurs,

• à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges et la satisfaction client.

👉 Aucun prérequis technique n’est nécessaire.

À l’issue de ce programme, l’apprenant sera capable de :

• communiquer de manière claire, professionnelle et empathique avec les clients,

• gérer des demandes, réclamations et situations délicates avec méthode,

• adapter sa communication selon le canal utilisé (email, chat, appel),

• contribuer à une expérience client cohérente et qualitative.

Le programme est composé de 4 formations complémentaires, organisées de manière progressive :

• Formation 5.1 — Fondamentaux de la relation client

• Formation 5.2 — Communication client écrite et omnicanale

• Formation 5.3 — Gestion des appels et situations sensibles

• Formation 5.4 — Qualité de service et satisfaction client

Chaque formation comprend :

• un cours structuré (document pédagogique),

• un exercice obligatoire (Google Form),

• une évaluation avec un seuil minimal de validation (75 %),

• un corrigé transmis après validation.

• ⏱️ Durée estimée totale : 10 à 15 heures

• 📘 Format : apprentissage en autonomie

• 🧠 Progression : par formations et modules

• 📅 Rythme : libre, selon la disponibilité de l’apprenant

👉 Le programme est conçu pour être suivi progressivement, avec un accent sur la pratique et les mises en situation.

La progression est évaluée à travers :

• des exercices pratiques basés sur des cas clients réels ou simulés,

• des évaluations avec un seuil de validation fixé à 75 %,

• des corrigés détaillés transmis après validation, permettant d’identifier les axes d’amélioration.

👉 L’objectif est de développer une relation client professionnelle, cohérente et orientée qualité.

L’accès à ce programme est encadré et repose sur une contribution financière minimale.

• La contribution donne accès aux formations sélectionnées pour une durée de 30 jours,

• sans engagement de renouvellement,

• quel que soit le nombre de programmes choisis.

👉 Les modalités précises (montant, moyens de paiement et accès aux supports) sont détaillées lors de la demande d’accès.

🔹 Demander l’accès au programme

Ce programme vise à renforcer la qualité de la relation client par une approche structurée, humaine et orientée amélioration continue